你的信息，只用在该用的地方

信息不是越多越好。每一类都对应一个具体动作：把你的记录认对，判断手上的平板跑不跑得动，或者把客服的问题定位到某一天、某一场。如果你只是翻翻会馆动态和观演指南，我们不需要你留下任何联系方式。

• 账户与联系线索：注册时留下的手机号，以及你主动报出的后四位。它们用来确认记录归属，避免把别人的明细调给不相干的人。
• 设备与版本情况：所用平板的屏幕尺寸、系统类型与客户端版本号。7.9 至 13 英寸的主流设备在使用中遇到的适配差异，靠这几项就能先摸清方向。
• 查询条件：你在记录明细里选择的月份、场馆和项目类型。这些条件决定了系统调出哪一段观演与消费明细，也决定客服帮你翻查的速度。
• 沟通内容：你写进邮件的描述、附上的截图和大致时间点。客服团队 12 人，靠这些线索还原现场，才能给你一个对得上的答复。

每一项用途都能落回到你实际提出的一件小事上。除此之外，我们不会拿这些信息去推送你不关心的内容，也不会转手给与本次服务无关的第三方。

• 把记录找出来：按月份、场馆与项目筛选，把近 13 个自然月内的观演与消费明细呈现给你。你确认之前，费用会分成设备使用、现场服务、内容包与增值选项四类逐项展开。
• 把服务说清楚：跨城到店前，协助你确认平板租赁、配件借用与现场技术支持是否覆盖你要去的场馆。
• 把问题回到底：客服依据你提供的线索复现操作路径，必要时转给技术支持判断是设备、网络还是版本的问题。
• 把风险挡在前面：识别异常的登录与查询请求，防止他人冒用你的手机号调取明细。

如果你在邮件里主动写下了额外内容，比如同行人姓名或行程安排，我们只在本轮沟通中使用，不会把它归档进任何对外展示的栏目。

记录明细可查询的范围是近 13 个自然月。超出这个窗口的历史明细不再在页面中提供调取，客服也无法代为翻出更早的部分——这也是我们把查询期限写在明面上的原因，方便你按自己的节奏安排核对。

• 处理时段：客服邮件在工作日 10:00—18:00 内处理，平均首次响应时间约 25 分钟。非工作时段发来的邮件会排进下一工作日的队列，不会丢失。
• 可见范围：账户线索与记录查询条件仅在客服与技术支持岗位内按需调用，处理完毕的沟通记录归档后仅保留必要索引。
• 传输与存放：资料在加密通道中传输，存放于受访问控制的系统内，不通过聊天工具或个人设备中转。

请不要在邮件里发送完整的身份证号、银行卡号、支付密码或验证码。核对记录归属，手机号后四位配合你描述的时间与场馆已经足够。

这三个请求走同一条路：发一封邮件到客服邮箱，说明你要做什么。写清楚下面几点，我们基本能一次办完，不用来回追问。

• 查：注明要查哪个月、哪个场馆或哪一场，以及你想看的项目类型。
• 改：说明需要更新的内容，例如手机号已更换，需要重新绑定记录归属。
• 删：说明希望停止使用的范围，我们会告知哪些内容可以立即处理、哪些因服务记录的必要性需要保留一段时间。

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